Son güncelleme: 8 Ekim 2026
1. Satıcı ve alıcı
ERNURA KOZMETİK
Adres: Nail Bey Mah. Gen. Hakkı Talay Cad. No: 1 A, Merkez / Elazığ, Türkiye
Telefon: 0542 749 74 23
WhatsApp: 0542 749 74 23
E-posta: ernurakozmetik@gmail.com
Alıcı; siparişi oluşturan ve adı, iletişim bilgileri ile teslimat adresi sipariş kaydında veya WhatsApp üzerinden yazılı sipariş teyidinde yer alan tüketicidir.
2. Sözleşmenin konusu
Bu metin, ernurakozmetik.com veya mağazanın WhatsApp sipariş hattı aracılığıyla seçilen ürünlerin satışı ve teslimi için geçerli genel sözleşme koşullarını açıklar. Siparişe ait ürün, adet, varyant, vergi dahil fiyat, indirim, ödeme yöntemi, toplam tutar, alıcı ve teslimat bilgileri sipariş özeti ve yazılı teyitle birlikte değerlendirilir.
Ürün ve fiyat bilgileri
Ürünün temel özellikleri, seçilen renk veya varyantı ve adedi ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Tüm tutarlar Türk lirasıdır; satış fiyatına vergiler dahildir. Sipariş vermeden önce ürün seçiminizi, varsa çoklu alım indirimini ve ödenecek toplamı kontrol edin. Ücretsiz kargo nedeniyle ayrıca gönderim ücreti alınmaz.
Ödeme ve siparişin kurulması
Online alışverişte ödeme adımında sunulan yöntemlerden yararlanabilirsiniz. WhatsApp üzerinden kapıda ödeme yalnızca nakit olarak sunulur; kapıda kartla ödeme yapılmaz. WhatsApp formu, ürün ve teslimat bilgilerinizi içeren bir sipariş talebi hazırlar. Talebi gönderdikten sonra stok, ürün, adres ve toplam tutar yazılı olarak teyit edilir. Sipariş, karşılıklı teyitle kesinleşir. Şifre, kart numarası veya kart güvenlik kodunu WhatsApp’tan paylaşmayın.
Çoklu alım teklifleri
Uygun ürünlerde aynı üründen iki adet satın alındığında paket toplamına 120 TL indirim uygulanır. Geçerli teklif ve toplam tutar ürün sayfasındaki paket seçeneğinde gösterilir. Farklı kampanyaların birlikte uygulanıp uygulanmadığını ödeme öncesinde sipariş özetinden kontrol edin. Teklifler stoklarla sınırlıdır; kesinleşen siparişin koşulları sonradan müşteri aleyhine değiştirilmez.
3. Teslimat
Türkiye içi kargo ücretsizdir. HepsiJET ile hedef teslimat süresi 2–3 gündür. Teslimat, alıcının bildirdiği adrese yapılır. Gecikmelerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Ayrıntılar Kargo ve Teslimat sayfasındadır.
4. Cayma, iade ve ayıplı mal
14 gün içinde cayma hakkı
Yasal istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
İade talebini nasıl iletebilirsiniz?
E-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir. Adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemi hızlandırır; gerekçe belirtmek zorunlu değildir. İsterseniz aşağıdaki kısa metni kullanabilirsiniz:
ERNURA KOZMETİK’e: Sipariş numarası … olan, … tarihinde teslim aldığım … ürününe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Ad soyad: … / Bildirim tarihi: … / İletişim: …
Ürünü geri gönderme
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İade adresi: Nail Bey Mah. Gen. Hakkı Talay Cad. No: 1 A, Merkez / Elazığ, Türkiye — ERNURA KOZMETİK. İade gönderisini bizim sağlayacağımız HepsiJET yönlendirmesi veya iade koduyla yapabilirsiniz. Bu yöntemle iade kargo bedeli müşteriye yüklenmez. Bölgenizde bu taşıyıcıyla iade yapılamıyorsa ücretsiz alternatif için bize yazın. Bildirim için önceden onay almak zorunda değilsiniz.
Geri ödeme
Belirlediğimiz taşıyıcıya ürünü teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade kapsamındaki ödemeler geri ödenir. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Teslimat öncesi caymada süre bildirim tarihinden başlar. Geri ödeme size ek masraf yüklenmeden ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Kapıda nakit ödemede geri ödeme yöntemi sizinle yazılı olarak belirlenir.
Hijyen nedeniyle istisna uygulanabilecek ürünler
Sağlık ve hijyen açısından geri verilmesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurlar açılmışsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu kural tüm kozmetik ve iç giyim ürünlerinin koşulsuz olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez. Ürünün niteliği ve koruyucu unsurların durumu birlikte değerlendirilir.
Ayıplı, yanlış veya eksik ürün
Hasar, ayıp veya yanlış ürün gönderimi halinde kanuni seçimlik haklarınız devam eder. Durumu yazılı olarak bildirebilirsiniz; iade istisnaları bu hakları ortadan kaldırmaz. Ürünü incelerken gerekli ölçünün ötesinde kullanımdan kaynaklanan değer kaybına ilişkin kanuni hükümler saklıdır.
5. Kişisel veriler
Sipariş ve destek süreçlerindeki kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik ve Kişisel Veriler Politikası kapsamında açıklanır. Bu sözleşmenin kabulü pazarlama izni veya tüm veri işlemlerine açık rıza anlamına gelmez.
Başvuru ve uyuşmazlıklar
Talep ve şikâyetlerinizi telefon, WhatsApp, e-posta veya posta yoluyla iletebilirsiniz. Tüketiciler, uyuşmazlığın parasal değerine ve yürürlükteki başvuru kurallarına göre yerleşim yerlerinde veya işlemin yapıldığı yerde tüketici hakem heyetlerine ya da tüketici mahkemelerine başvurabilir. Kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır. Bu metin zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.
6. Kayıt ve bilgilendirme
Siparişe özel koşulları ödeme yükümlülüğü doğmadan önce inceleyin. WhatsApp siparişlerinde ürün, bedel, teslimat ve iade koşullarını içeren yazılı teyidi saklayabilirsiniz. Bu sayfa genel koşulları gösterir; tek başına belirli bir sipariş verildiği veya ödeme yapıldığı anlamına gelmez.